常用入口
常用栏保存
- 调整前
- 从首页往里点三层才找得到，中途容易拐进别的栏目。
- 调整后
- 从首页两次点击即可到达，入口位置固定在二级页面。
- 现在从哪进
- 常用栏 / 保存 / 入口说明
动态与案例 / 本期
01
本期栏目索引
下列条目是本季度确认归档的栏目变动。名称后面跟着的是路径标签，照着念也能对齐； 想直接进页面，从路径标签去入口目录最快。
001
帮助中心按设备重新分组
帮助中心 / 设备切换 / 重排说明
本期
002
平板端栏目位置与电脑端对齐
栏目 / 平板 / 位置对照
本期
003
常用栏保存入口上调一级
常用栏 / 保存 / 入口说明
本期
004
V4 平板栏目支持横向与纵向两种浏览
栏目 / V4 / 平板入口
本期
005
首次访问引导合并为四步说明
引导 / 首次访问 / 四步说明
本期
006
场景归档补齐为九类
案例 / 场景 / 分类说明
本期
007
路径标签统一为三段式写法
路径 / 标签 / 格式说明
本期
008
栏目索引改为按季发布
索引 / 季度 / 发布说明
本期
上一期索引里的 15 条记录已并入对应栏目，可在 入口与栏目目录按设备、版本、场景三种方式筛选。
02
入口调整记录
高频入口
V4 平板栏目入口
- 调整前
- 只有一种排列方向，平板横过来之后要重新找位置。
- 调整后
- 横向与纵向两种浏览方式都支持，栏目位置在两种方向下保持一致。
- 现在从哪进
- 栏目 / V4 / 平板入口
资料归位
帮助中心与案例合集
- 调整前
- 同类问答散落在几个栏目里，找一条要来回翻。
- 调整后
- 同类资料集中到同一栏目下，480 余条图文解答按 12 个一级栏目归位。
- 现在从哪进
- 帮助中心 / 栏目 / 重排说明
新访客
首次访问引导
- 调整前
- 说明散在多个页面上，第一次来的人容易看完还不知道点哪。
- 调整后
- 合并成四步：从哪进、看什么、怎么存下来、下次怎么回来。
- 现在从哪进
- 引导 / 首次访问 / 四步说明
03
场景记录合集
案例合集累计收录 260 余篇用户场景记录，按九类情景归档。每条都标了所属分类和当时走的入口， 想照着走一遍的话，从路径标签进对应页面就行。
设备切换
换设备后三步回到常用栏
确认设备、验证账号、回到常用栏，三步走完原来的位置原样保留。
设备 / 切换 / 重登
版本升级
从早期版本到 V4 的栏目对照
旧版里的栏目名不一定还在，但位置关系能对上，找起来不用重新认一遍。
版本 / 升级 / 对照说明
栏目查找
按一级标签直接定位栏目
先选定一级标签，再从二级标签收窄，12 个一级栏目不用一层层翻。
目录 / 一级标签 / 定位
常用栏保存
12 个常用入口怎么排顺序
常用栏最多存 12 个入口，排序可以手动调整，把最常用的放在最顺手的位置。
常用栏 / 排序 / 说明
首次访问
第一次来只查一条资料
不打算长期用，只想临时看一眼，四步引导走完就能拿到要的那条。
引导 / 首次访问 / 快速查资料
路径转述
把路径念给同事也能对得上
三段式路径标签可以直接读出来，对方照着输入就能落在同一页。
路径 / 标签 / 转述
栏目重排适应
重排之后老路径的新去向
原先记住的位置换了归属，从帮助中心的重排说明里能找到对应的新入口。
帮助中心 / 重排 / 去向
平板方向切换
平板横竖屏切换后栏目不动
横过来、竖回去，栏目的相对位置保持不变，看到一半不用重新定位。
栏目 / V4 / 方向
帮助中心检索
在 480 余条解答里定位一条
先按一级栏目收窄到 12 类中的一类，再用二级标签切到 48 个细分方向。
帮助中心 / 检索 / 定位
04
专题系列
同一主题的记录不拆散放，按主线串起来看更省事。三条主线覆盖了大多数回访者会遇到的处境， 每条下面都挂着对应的场景与入口。
05
更新节奏
记录不是攒到年底一起发。日常有新栏目、有修订、有路径校对，就当天归档； 每一季再做一轮挑选，把当季最有参照价值的挑出来单独排一期。
- 3 至 5 条 每周新增与修订的条目数量
- 15 至 20 篇 每季挑出的代表性场景记录
- 一期 每季发布一次栏目索引，汇总这一季的新增与调整
- 40 余期 持续维护简体中文栏目至今累计发布的索引期数
- 14 人 内容团队规模，其中 5 人做栏目归档与路径校对，3 人整理案例
- 9 类 场景记录的归档分类，覆盖切换、升级、查找等主要处境
记录来源包括用户提交与内部栏目维护记录，发布前会由编辑统一核对一遍。 想了解栏目整体是怎么排的，可以看品牌总览。
06
继续跟进
看完这一期，接下来通常有两种走法：要么手上已经有一个具体问题要解决，要么想知道更新安排或者反馈某条记录。
A
手上有个具体问题
比如首次访问怎么快速查资料、常用栏保存没生效、某个入口到底在哪一格。问题解答页按条目列，一条一条照着做。
去问题解答 → B想反馈或了解更新安排
记录写错了、栏目位置建议调整，或者想问下一期什么时候出，从找到我们走客服渠道。工作日 9:00 至 18:00 优先处理。
去找到我们 →只是想先看看有哪些入口，可以直接去入口与栏目目录， 6 个常用入口和全部一级栏目都在那一页。